O marketing vai além de criar desejo e hoje, ele se une à logística. Cada etapa da entrega é uma chance de encantar o cliente.
Uma logística bem feita transforma a experiência de compra, podendo fidelizar o consumidor.
Importância da experiência pós-compra
A jornada do cliente não termina na compra, de forma que a entrega é crucial no processo de experiência do consumidor.
Dados mostram que 80% dos consumidores não retornam após uma experiência negativa com a entrega. Por isso, a logística é parte essencial da proposta de valor da marca.
Personalização e inovação
Marcas investem em narrativas autênticas. Elas apostam na personalização e em experiências imersivas.
Empresas inovadoras permitem que o cliente escolha o dia e a hora da entrega e algumas oferecem serviços extras, como desembalagem e montagem.
Outras adotam práticas sustentáveis, usando transportes elétricos e embalagens reutilizáveis.
Casos de sucesso no mercado
A MadeiraMadeira, especializada em móveis e decoração, enfrentou críticas por entregas demoradas.
Para resolver isso, criou centros de distribuição próprios e agora oferece rastreamento em tempo real. O resultado foi uma melhoria significativa na reputação.
No setor de supermercados, a PicPay Shop fez parcerias locais. Essas alianças encurtaram a distância entre o produto e o consumidor.
O Mercado Livre investe pesado em logística e com a rede Mercado Envios, a empresa conta com centros de fulfillment e frota própria.
O Mercado Flex permite entregas no mesmo dia em algumas regiões.
Tendências futuras
Grandes marcas globais, como Amazon e Nike, já transformaram a experiência de entrega.
A Amazon, com o Prime, estabelece padrões de rapidez e conveniência. Ela investe em inteligência artificial, drones e veículos elétricos.
A Nike, através do modelo DTC, oferece canais próprios e serviços de entrega ultrarrápida.
No futuro, o marketing vai explorar ainda mais a inteligência artificial, a realidade aumentada e experiências imersivas. Isso permitirá uma conexão mais profunda com o público.